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Alterar dados cadastrais


Para alterar seus dados cadastrais é simples. Clique aqui para fazer o login em sua conta e depois escolha o campo que deseja alterar.




Esqueceu sua senha


Se você já é cadastrada, mas, esqueceu sua senha, basta clicar na opção de LOGIN e ESQUECI MINHA SENHA. Pronto! Você receberá um link por e-mail para cadastrar uma nova senha.





Entrega

Prazo de entrega


O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o CEP, transportadora e a forma de pagamento escolhida.

Para calcular o prazo de entrega do produto, basta informar seu CEP no campo disponível em seu Carrinho. Após informar seu CEP, clique em CALCULAR. Em seguida, será exibido ao lado direito do carrinho, o prazo e valor de sua entrega.

Na compra de mais de um produto, a entrega poderá ocorrer separadamente, dependendo do tamanho de cada um deles ou da quantidade de produtos adquiridos.

Obs: o prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira e por nossa loja, após a validação dos dados cadastrais.




Atraso na entrega


Caso você esteja com dúvidas sobre o prazo de entrega do seu pedido, confira-o clicando aqui.

O prazo de entrega do seu pedido passa a contar a partir da data de pagamento, e você pode confirmar em seu cadastro até quando deverá ocorrer a entrega.

Essa são as situações em que o seu pedido pode não chegar dentro do prazo estabelecido:

- Se houver três tentativas de entregas sem sucesso, a transportadora irá devolver o pedido ao nosso estoque. O produto ficará reservado por 5 dias úteis.

- O endereço de entrega do seu pedido será o endereço informado no momento da compra. Caso algum dado não esteja correto, orientamos que entre em contato com nosso suporte antes do faturamento do pedido, para verificar a possibilidade de alterar o endereço. Se o seu pedido já tiver sido faturado, não poderemos mais realizar o cancelamento imediato da compra. Porém, você pode solicitar a devolução do produto após recebe-lo, ou então recusar a entrega da mercadoria, e logo após entrar em contato conosco solicitando o reenvio ou ressarcimento do seu pedido.

**Orientamos que deixe o endereço de cadastro sempre atualizado. Clique aqui para alterá-lo.

**Caso o endereço informado esteja incompleto, fale com um de nossos atendentes via e-mail ou chat, para completá-lo.

- Outros fatores climáticos ou adversos também podem influenciar prazo de entrega do seu pedido: acidentes graves na região, furto à mercadoria, chuvas fortes.




Política de entrega


Realizamos nossas entregas por transportadoras contratadas, além dos Correios. Porém, dependendo da região, a variedade de transportadoras é limitada.

O recebimento da mercadoria pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que estejam em posse de documento com foto e assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.

As transportadoras realizam até três tentativas de entrega em dias e horários diferentes. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso, o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição. Para um novo envio, fica válido novamente o primeiro prazo de entrega informado.

No momento, entregamos nossos produtos somente no Brasil, porém, em breve teremos o serviço de entrega internacional.

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 18:00. Excepcionalmente, na modalidade de Frete Expresso, o horário de entrega poderá ser estendido até às 20:00.

Ao receber o seu pedido, verifique se a caixa está em perfeito estado e se a nota fiscal está no seu nome. Caso a nota fiscal não esteja em seu nome, ou a caixa esteja com avarias, recuse a entrega no mesmo momento e faça contato com a equipe de Atendimento Arezzo.

* Algumas regiões possuem restrições de entrega domiciliar. Se sua região é uma dessas, seu pedido ficará aguardando retirada em uma agência a definir pelos Correios. O acompanhamento da entrega poderá ser feito pelo rastreamento disponível em nosso site, acessando a opção "Minha Conta".




Agendamento de entrega


Não é possível agendar data e horário para entregas. Porém, trabalhamos com diversas transportadoras e todas com prazos diferenciados, sendo possível acompanhar sua entrega pelo site.




Alterar endereço de entrega


Depois de escolher o produto, passar pelo carrinho e efetuar a identificação, você deverá confirmar o endereço de entrega dos produtos. A nossa loja permite que você cadastre mais de um endereço de entrega para seus pedidos.

Para cadastrar um novo endereço de entrega para seu pedido, basta preencher o formulário e clicar no botão “Salvar e usar este endereço”. Você também pode editar um endereço já existente ou excluí-lo.

Para pedidos já efetuados, a alteração no endereço de entrega não é mais possível.




Qual o valor do frete?


Na página do carrinho de compras você pode calcular o valor do frete do seu pedido. Basta colocar o seu CEP no campo relacionado ao frete e clicar em "Calcular".




Entregas no Exterior


Atualmente não realizamos entregas fora do Brasil, mas, em breve teremos este serviço.





Troca Fácil


Meus Pedidos

Acompanhe seu pedido


Para acompanhar o status do seu pedido, clique aqui.




Cancelamento de pedido


Assim que o pedido for realizado, você pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, mas respeitando as regras abaixo:

• Cartão de Crédito: a forma de restituição pode ser crédito em seu cadastro no site para realizar uma nova compra, ou estorno. Salientamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.

• Boleto Bancário: a forma de restituição pode ser o crédito em seu cadastro no site para realizar uma nova compra, ou reembolso em conta corrente. Salientamos que o reembolso poderá ocorrer apenas em uma conta corrente no nome e CPF do titular da compra. Não realizamos reembolso em contas poupança, salário, jurídica e conjunta.

*Salientamos que, após a emissão da Nota Fiscal por nosso centro de distribuição, não é possível cancelar nenhum pedido. Se mesmo assim desejar o cancelamento, você deverá recusar os produtos no momento da entrega e fazer contato com a nossa equipe de Atendimento, informando a opção de ressarcimento desejada.





Produtos

Produto Indisponível


Poxa, que pena que o produto que você deseja está indisponível!

Mas uma de nossas consultoras de vendas poderão entrar em contato e lhe auxiliar a encontrar o produto perfeito!

Quando um produto estiver com a informação de “Indisponível”, significa que, no momento da sua consulta, o estoque daquele produto está esgotado. O nosso estoque é reposto sem aviso prévio.

Para ser avisado quando o produto estiver disponível novamente para compra, cadastre-se no "Avise-me Quando Chegar". Para isto, basta selecionar sua numeração e preencher seus dados nos campos que aparecerão. Lembrando que ao se cadastrar, não é garantida a reserva do produto.




Guia de tamanho


Para facilitar a sua compra, logo abaixo ou acima da grade de numerações, tem a opção "Guia de Tamanhos". Ao clicar nela, vai mostrar na tela os tamanhos correspondentes a cada numeração. Pronto, agora é só comprar sem medo!

Se ainda assim ficar com dúvidas, uma de nossos especialistas de vendas podem entrar em contato para auxiliá-la ou pelo nosso WhatsApp: 11 99905 5007





Perfis Oficiais

Perfis Oficiais


Visando garantir a segurança e a privacidade dos nossos clientes, reiteramos que os perfis oficiais da marca LOJAS KAYAN ONLINE são os citados abaixo e sob nenhuma circunstância solicita dados pessoais através de outros perfis ou até mesmo número de cartão de crédito. Para sua comodidade, os pagamentos são enviados via venda link, onde você preenche seus próprios dados.

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